Service i persontransport er ikke pynt på toppen av kjøringen. Det er en del av yrkesrollen. Passasjerene skal oppleve trygghet, informasjon og respekt.
Service kan handle om:
- tydelig informasjon ved avvik
- rolig håndtering av uro
- hjelp ved på- og avstigning
- hensyn til sårbare passasjerer
- tydelig kommunikasjon
Hva tester YSK?
| Situasjon | God service |
|---|---|
| Forsinkelse | Informer uten å love umulige ting |
| Konflikt | Demp situasjonen og behold kontroll |
| Ekstra behov | Gi hjelp uten å skape ny risiko |
Les også passasjersikkerhet i buss og rullestol og universell utforming .